Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną na Portalu www.recepta.pl
Portal www.recepta.pl prowadzony jest przez spółkę Recepta.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ulicy
Zbąszyńskiej nr 3, 91-342 Łódź, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego
przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod
nr KRS 0000567026, NIP 9471985566, Regon: 362012215, o kapitale zakładowym w wysokości 5.000
złotych, (dalej jako „Recepta.pl” lub „Usługodawca”), która to spółka jest usługodawcą w rozumieniu
ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; dalej jako „Ustawa o
świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
§ 1 INFORMACJE PODSTAWOWE
1. Regulamin określa zasady korzystania z usług dostępnych na Portalu www.recepta.pl, w tym
m.in. warunki składania Rezerwacji na Produkty dostępne w Aptekach. Usługi świadczone za
pośrednictwem Portalu są usługami świadczonymi drogą elektroniczną w rozumieniu
przepisów Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Świadczona przez Usługodawcę usługa na Portalu polega na umożliwieniu Użytkownikowi
dokonywania Rezerwacji wybranych Produktów w celu zapewnienia ich dostępności we
wskazanej przez niego Aptece.
3. Na Portalu nie dokonuje się sprzedaży Produktów. W przypadku Rezerwacji, umowa sprzedaży
Produktów zawierana jest pomiędzy Użytkownikiem a wybraną przez niego Apteką w lokalu
Apteki. Użytkownik, który chce zakupić Produkty z dostawą (sprzedaż wysyłkowa) zostanie
przekierowany na stronę internetową Apteki internetowej.
4. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
Apteka – apteka współpracująca z Recepta.pl, w której możliwy jest odbiór i zakup
zarezerwowanych Produktów.
Apteka internetowa - Apteka znajdująca się w Łodzi, przy ul. Rojnej 25, 91-134 Łódź,
prowadzona przez Apteka Radicula Dobrysiak i Wspólnicy sp. j. z siedzibą w Łodzi, ul. Rojna 25,
91-134 Łódź, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS:156077, NIP 7260012251, REGON 470869099,
prowadząca wysyłkową sprzedaż produktów leczniczych za pośrednictwem strony
https:/recepta.pl/apteka-wysylkowa/radicula działająca na podstawie zezwolenia nr GIF-P-ZFAA/
4641/A/11/93/TP/03 z dnia 16.05.2003 r.
Internetowy System E-commerce - usługa pod nazwą Internetowy System E-commerce,
świadczona przez Usługodawcę, umożliwiająca Użytkownikowi składanie Rezerwacji na
Produkty dostępne na Portalu w celu zapewnienia ich dostępności we wskazanej przez
Użytkownika Aptece.
Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo
jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębne przepisy przyznają
zdolność prawną.
Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, dla której zawarcie Umowy nie jest
związane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – unikalna dla każdego Użytkownika podstrona Portalu w ramach której gromadzone są
m.in. informacje o składanych przez Użytkownika Rezerwacjach. Z Portalu można korzystać
zarówno mając Konto, jak i nie mając Konta. Wszystkie funkcjonalności Portalu są dostępne
zarówno dla Użytkowników zalogowanych, jak i niezalogowanych. Założenie Konta odbywa
się poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza dostępnego na stronie Portalu.
Portal - strona internetowa działająca pod adresem www.recepta.pl.
Produkty - produkty lecznicze, wyroby medyczne oraz środki specjalnego przeznaczenia
żywieniowego, suplementy diety, produkty higieniczne, akcesoria medyczne, testy
diagnostyczne oraz kosmetyki, dopuszczone do obrotu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i
posiadające wszelkie wymagane przepisami prawa zezwolenia i atesty.
Regulamin – niniejszy regulamin, który jest dokumentem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o
świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Rejestracja – jednorazowa czynność, w ramach której Użytkownik zakłada Konto.
Rezerwacja – rezerwacja Produktu w wybranej Aptece lub punkcie aptecznym przez
Użytkownika, za pośrednictwem Portalu.
Sprzedaż wysyłkowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem i
Apteką internetową, po przekierowaniu Użytkownika z Portalu na stronę Apteki internetowej.
Produkty objęte sprzedażą wysyłkową posiadają na karcie produktu dostępnej w Portalu
informację o cenie tego produktu w Aptece internetowej (aptece wysyłkowej).
Umowa – umowa zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Recepta.pl o świadczenie usługi
Internetowego Systemu E-commerce lub innej Usługi świadczonej na rzecz Użytkownika.
Usługa/ Usługa świadczona na rzecz Użytkownika – usługa świadczona drogą elektroniczną
na rzecz Użytkownika w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną przez
Recepta.pl na Portalu.
Newsletter - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Recepta.pl, polegająca na
umożliwieniu zainteresowanym Użytkownikom automatycznego otrzymywania na podany
adres e-mail informacji związanych z Portalem, w szczególności informacji handlowych.
Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych koniecznych do dokonania autoryzacji w trakcie
uzyskiwania dostępu do Konta, ustalany samodzielnie przez Użytkownika podczas procesu
Rejestracji na Portalu.
5. Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników z Portalu, w ramach którego
Recepta.pl świadczy następujące Usługi na rzecz Użytkownika:
(i) prowadzi Konto Użytkownika;
(ii) udostępnia w ramach Internetowego Systemu E-commerce formularze służące
składaniu Rezerwacji na Produkty i zawieraniu Umowy;
(iii) udostępnia w ramach Portalu formularz umożliwiający wybór Produktów
przeznaczonych do nabycia w Aptece internetowej i przejście na stronę internetową
Apteki internetowej (dalej – „Formularz przekierowania”);
(iv) dostarcza Newsletter (jeśli Użytkownik wyrazi na to wyraźną zgodę);
(v) udostępnia Chat z Farmaceutą.
6. Korzystanie z Portalu nie wymaga Rejestracji.
7. W procesie Rejestracji i Rezerwacji, Użytkownik zobowiązuje się do wprowadzenia
wymaganych danych zgodnych z prawdą.
8. W ramach korzystania z Portalu zabronione jest dostarczanie przez Użytkowników treści
bezprawnych, naruszających prawo lub dobre obyczaje. W przypadku dostarczenia powyższych
treści zostaną one usunięte, a podmiot je dostarczający zostanie o tym poinformowany wraz z
uzasadnieniem. Użytkownik, który nie zgadza się ze zastosowaną sankcją może złożyć
reklamację zgodnie z § 6 Regulaminu. Ponadto, Użytkownicy zobowiązani są do
powstrzymywania się od podejmowania działań, które potencjalne mogą pogorszyć
funkcjonowanie Portalu (w tym do nie ingerowania w ich treść bądź aspekt techniczny).
9. Użytkownik obowiązany jest do wprowadzania na Portalu danych zgodnych ze stanem
faktycznym. Wprowadzenie nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych przez Użytkownika
może skutkować niemożliwością realizacji danej Usługi.
10. Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Portalu w sposób zgodny z prawem i dobrymi
obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej
osób trzecich.
11. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów Usługodawca podejmuje środki
techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej
Usługi.
12. Recepta.pl w związku ze świadczonymi Usługami będzie kontaktować się z Użytkownikiem
elektronicznie na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika na Portalu lub za
pośrednictwem SMS na podany numer telefonu.
13. Użytkownik może kontaktować się z Recepta.pl za pośrednictwem:
a. Bezpłatnej infolinii dostępnej pod numerem telefonu: 42 2007575 (godziny pracy: Pon.-Pt.:
8:00 – 20:00; Sobota: 09:00-20:00; Niedziela: 12:00-20:00)
b. Poczty elektronicznej na adres: pomoc@recepta.pl;
c. Formularza kontaktowego dostępnego na Portalu (link)
d. Adresu korespondencyjnego: Recepta.pl Sp. z o.o. ul. Zbąszyńska 3, 91-342 Łódź.
§ 2 ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG NA RZECZ UŻYTKOWNIKA
1. Usługi świadczone przez Recepta.pl są bezpłatne.
2. Warunki zawierania Umów o wykonywanie Usług świadczonych na rzecz Użytkownika:
a. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na prowadzeniu Konta Użytkownika
zostaje zawarta w momencie dokonania Rejestracji. Dokonanie Rejestracji wymaga
podania adresu e-mail Użytkownika oraz utworzenia przez niego Hasła dostępu.
Proces Rejestracji zostaje zakończony w ten sposób, że Użytkownik otrzymuje na
podany przez siebie adres e-mail link aktywujący Konto, z którego powinien
skorzystać celem zakończenia Rejestracji.
b. Umowa o świadczenie Usługi Internetowego Systemu E-commerce polegającej na
udostępnianiu formularzy do składania Rezerwacji zawierana jest w celu osiągnięcia
rezultatu, którym jest przekazanie do wybranej przez Użytkownika apteki informacji o
złożonym zamówieniu, zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z tej
usługi.
c. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na udostępnianiu Formularza
przekierowania zawierana jest w celu osiągnięcia rezultatu, którym jest
Przekierowanie Użytkownika do Apteki internetowej, zostaje zawarta w momencie
rozpoczęcia korzystania z tej usługi.
d. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na wysyłaniu Newslettera zostaje zawarta w
momencie aktywacji subskrypcji przez Użytkownika. Usługa świadczona na rzecz
Użytkownika w tym zakresie polega na cyklicznym przesyłaniu na podany adres e-mail
biuletynu informacyjnego Recepta.pl oraz wiadomości zawierających treści
marketingowe (informacje handlowe) Recepta.pl. Zgoda na otrzymywanie Newsletteru
dokonywana jest poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w trakcie procesu Rejestracji
lub w terminie późniejszym w ustawieniach Konta Użytkownika
e. Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Użytkownika na Portalu oraz
wysyłania Newslettera jest zawierana na czas nieoznaczony.
3. Warunki wypowiadania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług są następujące:
a. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usługi prowadzenia Konta
zawartą na czas nieoznaczony w każdym czasie i bez wskazania przyczyn, z
zachowaniem 7–dniowego terminu wypowiedzenia, kontaktując się z Usługodawcą
wiadomością drogą elektroniczną na adres: pomoc@recepta.pl.
b. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usługi zawartą na czas
nieoznaczony w każdym czasie i bez wskazania przyczyn, poprzez wydanie dyspozycji
natychmiastowego usunięcia Konta na Portalu, w zakładce Moje Konto (Informacje o
Koncie).
c. Po otrzymaniu od Użytkownika (zgodnie z lit. a lub b powyżej) wypowiedzenia umowy
o świadczenie Usługi, Usługodawca usuwa Konto danego Użytkownika, a usunięcie
Konta nie łączy się z jakimkolwiek obowiązkiem spełniania świadczeń pieniężnych
przez Użytkownika oraz nie wymaga od niego podania przyczyny.
d. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi zawartą na czas
nieoznaczony ze skutkiem natychmiastowym w wypadku, gdy Użytkownik
obiektywnie rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w tym w szczególności narusza
obowiązki wskazane w § 1 pkt 8-11 Regulaminu. Usługodawca uprzednio wezwie
Użytkownika do zaprzestania naruszeń i wyznaczy mu w tym celu termin nie krótszy
niż 3 dni. Jeżeli pomimo wezwania Użytkownik nie zaprzestanie naruszeń Regulaminu,
Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
e. Niezależnie od powyższych postanowień, strony mogą rozwiązać umowę o
świadczenie Usługi w każdym czasie w drodze porozumienia stron.
f. Rozwiązanie umowy o świadczenie Usługi polegającej na prowadzeniu Konta
Użytkownika jest równoznaczne z usunięciem Konta.
g. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę o wysyłanie Newslettera kontaktując się z
Usługodawcą wiadomością drogą elektroniczną na adres: pomoc@recepta.pl albo
zrezygnować w dowolnym momencie z otrzymywania Newslettera samodzielnie,
poprzez odznaczenie stosownego pola w Koncie Użytkownika.
4. Użytkownik może korzystać z usługi „Czat z Farmaceutą”, polegającej na możliwości
zadawania pytań Farmaceucie na czacie dostępnym na Portalu. Usługa świadczona jest
bezpłatnie i trwa ona przez czas prowadzenia rozmowy przez Użytkownika z Farmaceutą.
§ 3. ŚWIADCZENIE USŁUGI INTERNETOWEGO SYSTEMU E-COMMERCE
1. Recepta.pl nie jest sprzedawcą Produktów zarezerwowanych w ramach Internetowego Systemu
E-commerce, które stanowią ofertę Aptek.
2. Usługi Internetowego Systemu E-commerce nie obejmują sprzedaży Produktów, w
szczególności sprzedaży wysyłkowej Produktów leczniczych.
3. Korzystanie z Rezerwacji w ramach Usługi Internetowego Systemu E-commerce przez
Użytkownika odbywa się w ten sposób, że Użytkownik poprzez formularz dostępny na Portalu
składa rezerwację na określone Produkty z opcją ich odbioru w wybranej - spośród wskazanych
na Portalu - Aptece na terenie Rzeczpospolitej Polski. Umowa sprzedaży zarezerwowanych
przez Użytkownika Produktów jest zawierana w Aptece pomiędzy Użytkownikiem a Apteką.
W Aptece Użytkownik odbiera i dokonuje płatności za zarezerwowane Produkty.
4. Produkty oferowane w ramach Internetowego Systemu E-commerce przechowywane są w
Aptece w sposób gwarantujący zachowanie wszelkich określonych przez producentów tych
Produktów wymagań jakościowych. Przedmiotem umowy zawieranej z Recepta.pl. jest
wyłącznie możliwość Rezerwacji Produktów.
5. Recepta.pl na bieżąco aktualizuje treści udostępniane na Portalu.
Warunki Rezerwacji
6. Wszelkie informacje dotyczące Produktów, a także informacje zawarte na Portalu kierowane
do Użytkowników nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa.
7. Przedmiotem jednorazowej Rezerwacji mogą być Produkty o łącznej cenie nie niższej niż 5 zł
(słownie: pięć złotych). Użytkownik może dokonać Rezerwacji nie przekraczającej 10 (słownie:
dziesięć) jednostkowych opakowań danego Produktu w ramach jednej Rezerwacji. Powyższy
limit Rezerwacji w przypadku Produktów zawierających pseudoefedrynę, kodeinę lub
dekstrometorfan wynosi 1 (słownie: jedno) opakowanie. W przypadku Produktów, których
podaż nie pozwala na zaspokojenie popytu, mogą być wprowadzane dodatkowe limity
Rezerwacji.
Składanie Rezerwacji
8. Użytkownik może składać Rezerwacje na Produkty dostępne w asortymencie przedstawionym
na Portalu przez 7 (słownie: siedem) dni w tygodniu i 24 (słownie: dwadzieścia cztery) godziny
na dobę.
9. W celu dokonania Rezerwacji należy:
a. Na Portalu wybrać Produkt będący przedmiotem Rezerwacji i dodać go do koszyka.
b. Uzupełnić w formularzu adres e-mail Użytkownika, numer telefonu oraz imię i
nazwisko osoby odbierającej Produkty w Aptece.
c. Wybrać z listy dostępnych Aptek miejsce zakupu i odbioru Produktów.
d. Po złożeniu Rezerwacji na adres poczty elektronicznej Użytkownika zostanie wysłane
potwierdzenie przyjęcia przez Recepta.pl Rezerwacji do realizacji wraz z informacją o
przewidywanym terminie zakupu i odbioru Produktów we wskazanej Aptece.
Realizacja rezerwacji
10. Zarezerwowane Produkty będą gotowe do zakupu dla Użytkownika w terminie dwóch dni
roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia Rezerwacji do realizacji.
11. Zarezerwowane Produkty będą dostępne w wybranej przez Użytkownika Aptece przez okres 7
dni następujących po upływie terminu określonego w punkcie powyżej. Jeśli Użytkownik w
tym czasie nie zawrze z Apteką umowy sprzedaży, Rezerwacja wygasa.
12. W momencie odbioru Produktów w Aptece zostaje zawarta umowa sprzedaży Produktów
pomiędzy Użytkownikiem a daną Apteką.
13. Użytkownik zostanie poinformowany o możliwości odbioru Produktu w Aptece drogą mailową.
Możliwy jest także wybór opcji umożliwiającej otrzymanie wiadomości tekstowej SMS
informującej o zrealizowaniu Rezerwacji na wskazany w Koncie Użytkownika numer telefonu.
14. Farmaceuta i technik farmaceutyczny w Aptece mogą odmówić wydania Produktu (w tym
produktów leczniczych dostępnych bez recepty), jeżeli:
a. poweźmie uzasadnione podejrzenie, że może być zastosowany w celu
pozamedycznym;
b. recepta lub zapotrzebowanie, które mają być podstawą wydania produktu leczniczego,
wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia
żywieniowego, nie są autentyczne;
c. zgodnie z posiadaną wiedza, wydanie Produktu może zagrażać życiu lub zdrowiu
pacjenta lub innych osób.
15. W sytuacji, w której wydanie produktu leczniczego jest ograniczone wiekiem, a farmaceuta lub
technik farmaceutyczny poweźmie wątpliwości co do wieku osoby, która chce zakupić produkt,
farmaceuta lub technik farmaceutyczny mogą zażądać okazania dokumentu stwierdzającego
wiek osoby odbierającej produkt leczniczy.
§ 4 CENY I FORMY PŁATNOŚCI
1. Składając Rezerwacje, Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów związanych z korzystaniem z
Usługi Internetowego Systemu E-commerce.
2. Wszystkie ceny podawane na Portalu są cenami brutto, i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Ceny oznaczone jako „cena z apteki wysyłkowej” mają charakter maksymalny, oznacza to, że
rzeczywiste ceny Produktów oferowanych w Aptece mogą różnić się od cen podanych na
Portalu, nie mogą być jednak od nich wyższe, z zastrzeżeniem produktów objętych refundacją,
o których mowa w pkt. 5.
3. Płatność ceny zarezerwowanych Produktów dokonywana jest w Aptece gotówką lub kartą
płatniczą, zgodnie z akceptowaną w danej Aptece formą płatności.
4. Na żądanie Użytkownika Apteka, w której dokonywany jest zakup Produktów, wystawia
fakturę VAT.
5. Ostateczna cena Produktów objętych refundacją określana jest podczas dokonywania zakupu
zarezerwowanego Produktu w Aptece na podstawie weryfikacji recepty przez farmaceutę oraz
weryfikacji uprawnień refundacyjnych pacjenta i może odbiegać od ceny przedstawionej na
Portalu. Receptę lub kod recepty obowiązkowo należy podać w Aptece.
§5 APTEKA INTERNETOWA
1. Użytkownik, który chce zakupić Produkty z dostawą zostaje przekierowany przez Portal na
stronę internetową Apteki internetowej https://recepta.pl/apteka-wysylkowa/radicula, która
realizuje sprzedaż wysyłkową produktów leczniczych, wyrobów medycznych, środków
specjalnego przeznaczenia żywieniowego, produktów kosmetycznych, środków higienicznych,
suplementów diety, przedmiotów do pielęgnacji niemowląt i chorych, dopuszczonych do obrotu
na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i posiadających wszelkie wymagane przepisami prawa
pozwolenia i atesty.
2. Produkty dostępne do zakupu w Aptece internetowej oznaczone są na karcie Produktu poprzez
wskazanie ceny Produktu w Aptece Internetowej („cena z apteki wysyłkowej”). W celu
dokonania przez Użytkownika zakupów w Aptece internetowej, konieczne jest skorzystanie z
usługi Formularza przekierowania, w obszarze którego wskazana jest usługa przekierowania do
Apteki internetowej oraz cena Produktu w Aptece internetowej i przejście z Portalu na stronę
internetową Apteki internetowej, zgodnie z komunikatem umieszczonym w Formularzu
przekierowania; w tym celu należy zaakceptować oświadczenia zawierające zgodę na
przekazanie danych do Apteki internetowej, a następnie za pomocą formularza zamówienia
umieszczonego na stronie Apteki internetowej złożyć zamówienie.
3. Warunki realizacji zamówień w Aptece internetowej określa Regulamin sprzedaży wysyłkowej
udostępniony na stronie internetowej Apteki internetowej wskazanej w ust. 1 powyżej.
§ 6 REKLAMACJE USŁUG
1. Recepta.pl jest odpowiedzialna za świadczenie Usług w sposób zgodny z prawem i
Regulaminem.
2. Reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać pisemnie na adres ul. Zbąszyńska 3, 91-342 Łódź
lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres pomoc@recepta.pl
3. Rekomendujemy aby reklamacja zawierała dane kontaktowe Użytkownika opis zdarzenia
będącego przedmiotem reklamacji wraz z podaniem daty wystąpienia zdarzenia.
4. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji przez Recepta.pl wynosi 14 dni od dnia jej
otrzymania.
5. Recepta.pl poinformuje o sposobie rozpatrzenia reklamacji wykorzystując do tego dane
kontaktowe podane przez Użytkownika w samej reklamacji.
6. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez
Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz
zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach Wojewódzkich
Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami stron internetowych
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
a) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
b) http://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html 11.3
7. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod
następującym adresem:
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
8. W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa Punkt kontaktowy, który udziela
informacji dotyczących polubownych postępowań. Punkt Kontaktowy ds. ADR (informacje o
podmiotach ADR, pomoc w wypełnianiu wniosków), Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950
Warszawa, Tel.: (22) 55 60 332, (22) 55 60 333, Email: kontakt.adr@uokik.gov.pl.
§ 7 ZWROTY I REKLAMACJE PRODUKTÓW
1. Usługa Internetowego Systemu E-commerce nie stanowi sprzedaży wysyłkowej.
Odpowiedzialność za wykonanie umowy sprzedaży ponosi Apteka. Zasady zwrotów i
reklamacji są następujące:
a. Produkty lecznicze i wyroby medyczne wydane z Apteki podlegają zwrotowi w
przypadku wady jakościowej Produktu, jego niewłaściwego wydania lub
sfałszowania Produktu leczniczego. W celu dokonania ewentualnego zwrotu
produktów leczniczych lub wyrobów medycznych należy skontaktować się z Apteką,
w której dokonano zakupu i ustalić warunki zwrotu.
b. Środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego wydane z Apteki nie
podlegają zwrotowi,
c. Pozostałe Produkty (np. Produkty higieniczne, pielęgnacyjne, kosmetyki, suplementy
diety) podlegają zwrotowi w przypadku realizacji umowy niezgodnie z Rezerwacją
(np. wydanie niewłaściwej ilości/dawki Produktu, wydania Produktów
niezarezerwowanych itp.) lub wadliwości Produktu (np. wydania Produktów
uszkodzonych, niepełnowartościowych, niekompletnych lub których termin
ważności upłynął).
d. Reklamacje dotyczące umowy sprzedaży powinny być składane na adres Apteki
dokonującej sprzedaży lub osobiście w Aptece.
e. Podmiotem właściwym do rozpatrzenia zasadności reklamacji/zwrotu Produktów jest
Apteka, w której doszło do ich sprzedaży. Warunkiem koniecznym rozpatrzenia
reklamacji/zwrotu przez Aptekę jest okazanie przez Użytkownika dowodu sprzedaży
Produktów przez daną Aptekę.
2. Reklamacje dotyczące umowy sprzedaży wysyłkowej powinny być składane na adres Apteki
Internetowej dokonującej sprzedaży lub osobiście w tej aptece.
§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić bez ponoszenia kosztów od Umowy o
świadczenie Usługi w terminie 14 dni od jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy nie wymaga
podania przyczyny, zaś w wyniku odstąpienia uważa się Umowę za niezawartą.
2. Do odstąpienia od Umowy wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu na adres pocztowy:
Recepta.pl Sp. z o.o. ul. Zbąszyńska 3, 91-342 Łódź; lub na adres e-mail pomoc@recepta.pl,
którego przykładowy wzór znajduje się w załączniku nr 2 do Regulaminu. 14-dniowy termin
odstąpienia od umowy uważa się za dochowany, jeżeli przed jego upływem Konsument wyśle
oświadczenie o odstąpieniu.
3. Recepta.pl prześle Konsumentowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie
otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
4. Prawo odstąpienia przysługuje również Użytkownikowi będącemu osobą fizyczną zawierająca
umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika,
że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
§ 9 TREŚCI MEDYCZNE I FARMACEUTYCZNE ZAWARTE NA PORTALU
1. Informacje o tematyce zdrowotnej i farmaceutycznej publikowane w Portalu nie stanowią porad
o charakterze medycznym. Treści te mają charakter wyłącznie informacyjny i nie mogą być
traktowane jako specjalistyczne porady medyczne, forma diagnozy lub zalecenia w zakresie
leczenia; nie mogą one zastępować specjalistycznych badań lekarskich ani profesjonalnego
świadczenia zdrowotnego. Przed zastosowaniem jakichkolwiek produktów leczniczych lub
wyrobów medycznych oraz przed rozpoczęciem leczenia bądź terapii, należy każdorazowo
skonsultować się z lekarzem, który jako jedyny jest w stanie zapewnić bezpieczeństwo i
skuteczność leczenia. Użytkownik kierując się wyłącznie informacjami uzyskanymi za
pośrednictwem Portalu działa na własną odpowiedzialność. W szczególności, brak ostrzeżenia
dotyczącego skutków stosowania określonego leku, kombinacji leków lub wyrobu medycznego
nie może być poczytywany przez Użytkownika jako wskazanie, że taki lek, kombinacja leków
lub wyrób medyczny jest bezpieczna, skuteczna lub właściwa dla Użytkownika lub innych osób.
Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z całym opisem leku i wyrobu medycznego
umieszczonym na opakowaniu lub w dołączonej do leku ulotce lub instrukcji używania wyrobu
medycznego aby w pełni zrozumieć jego działanie, zastosowania oraz efekty uboczne.
2. Treści publikowane na Portalu chronione są prawami autorskimi przysługującymi Recepta.pl
Sp. z o. o. albo jej licencjodawcom, wobec czego zabronione jest jakiekolwiek ich kopiowanie
w celu dalszej publikacji czy rozpowszechniania.
§ 10 CZAT Z FARMACEUTĄ
1. Czat z Farmaceutą jest to Usługa z zakresu opieki farmaceutycznej, stanowiąca rodzaj
konsultacji farmaceutycznej, dostępna na Portalu. Usługa polega na możliwości zadawania
pytań farmaceucie w dedykowanym narzędziu na Portalu.
2. Porad w ramach Usługi Czat z Farmaceutą udzielają wyłącznie osoby posiadające tytuł
zawodowy magistra farmacji.
3. Pytania do farmaceuty zadawane mogą być przez 24h/dobę, 7 dni w tygodniu, z jednoczesnym
zastrzeżeniem, że farmaceuta dostępny jest na czacie i udziela odpowiedzi na zadane pytania od
poniedziałku do piątku (z wyłączeniem świąt) w godzinach 08:00 – 15:00.
4. Odpowiedzi na zadane przez Użytkownika pytanie farmaceuta udzieli w ciągu 24 godzin lub w
kolejny dzień roboczy w przypadku, gdy pytanie zostanie zadane w sobotę lub święto.
5. Farmaceuta może odmówić wykonania Usługi, o której mowa w niniejszym paragrafie, jeśli jej
wykonanie może zagrażać życiu lub zdrowiu pacjenta lub innych osób.
§ 11 WARUNKI TECHNICZNE ŚWIADCZENIA USŁUG
1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Portalu oraz Internetowego Serwisu Ecommerce
są następujące:
a) Urządzenie elektroniczne umożliwiające połączenie z siecią Internet,
b) Konto na dowolnym serwerze poczty elektronicznej,
c) Przeglądarka internetowa z aktywną obsługą języka JavaScript (np. InternetExplorer,
Firefox, Opera). Przeglądarka powinna akceptować także pliki "cookies"
§ 12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin dostępny jest do wglądu dla każdego Użytkownika w każdym czasie za
pośrednictwem łącza zamieszczonego na Portalu (przycisk „Regulamin”).
2. Recepta.pl może zmienić Regulamin z uwagi na: a) zmianę przepisów prawa mającą
bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, b) nałożenie przez organy państwa na Recepta.pl
określonych obowiązków mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, c) potrzebę
usprawnienia działania usług świadczonych na podstawie Regulaminu lub obsługi
Użytkowników, przy czym takie zmiany nie będą skutkować zwiększeniem obowiązków
Użytkowników d) potrzebę zapobiegania nadużyciom, e) względy bezpieczeństwa, f) poprawę
warunków świadczonych Usług lub dodanie nowych Usług lub funkcjonalności, z których
Usługobiorca może skorzystać dobrowolnie, za jego wyraźną zgodą, g) zmiany technologiczne
związane z udostępnianiem Usług – w zakresie, w jakim jest to niezbędne do zachowania
adekwatnego poziomu Usług.
3. Wprowadzone zmiany nie będą miały wpływu na zawarte umowy o Usługi, , w tym Rezerwacje
dokonane przed wejściem w życie ww. zmian.
Użytkownik zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu w wiadomości e-mail przesłanej na
adres podany w procesie rejestracji Konta, w terminie co najmniej 14 dni przed wejściem
zmiany w życie, chyba że powiadomienie w takim terminie nie będzie możliwe z uwagi na
konieczność natychmiastowego wprowadzenia zmiany z uwagi na obowiązek prawny nałożony
na Recepta.pl. Użytkownik zachowuje prawo do rezygnacji z Usługi w każdym czasie, na
zasadach określonych w § 2 Regulaminu. W powiadomieniu Recepta.pl wskazuje na podstawę
regulaminową wprowadzonej zmiany i opisuje jej przyczynę.
4. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników znajduje się w Polityce
Prywatności dostępnej pod adresem: https://recepta.pl/o-serwisie/polityka-prywatnosci
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy
obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.
6. Spory powstałe pomiędzy Recepta.pl. a Konsumentem zostaną poddane właściwym sądom
powszechnym.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19.02.2026 r.
Załącznik nr 1
POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy
Możesz odstąpić od zawartej na Portalu umowy o świadczenie Usługi w terminie 14 dni bez podania
jakiejkolwiek przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas tj. Recepta.pl Sp. z o.o. z siedzibą w
Łodzi przy ul. Zbąszyńskiej 3, 91-342 Łódź, e-mail: pomoc@recepta.pl o swojej decyzji o odstąpieniu
od zamówionej usługi w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub
pocztą elektroniczną).
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą
wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od
umowy. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie
prześlemy Ci na wskazany adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od
umowy.
W razie odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi, umowa jest uważana za niezawartą.
Załącznik nr 2
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Recepta.pl Sp. z o. o. – ul. Zbąszyńskiej nr 3, 91-342 Łódź, nr telefonu 42 200 75 75, adres email:
pomoc@recepta.pl
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od:
- umowy o świadczenie następującej Usługi [wskazać nazwę]
Data zawarcia umowy:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów) lub adres e-mail:
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
Regulamin obowiązujący do dnia 13.10.2025 r.
Regulamin obowiązujący do dnia 19.02.2026 r.